سياسة الاستبدال والاسترجاع

في softnes-store نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك تم إعداد هذه السياسة لضمان حفظ حقوق العميل والمتجر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.

الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود خطأ في الطلب ناتج عن المتجر.

الحالات غير المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
• عدم وجود ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• يجب إرجاع جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
• يحق للمتجر التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة النهائية على الطلب.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم: +966560440375.
2. توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. إرسال الصور المطلوبة عند وجود تلف أو عيب.
4. مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم.
5. تزويد العميل بالإجراءات اللازمة لإتمام العملية.

تكاليف الشحن

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ ناتجًا عن المتجر أو عند وجود عيب مصنعي.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الأخرى التي لا يكون سببها خطأ من المتجر.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة مناسبة وفق إجراءات مزود الدفع المعتمد.

حقوق العميل والمتجر

نلتزم بالتعامل مع جميع الطلبات بعدالة وشفافية بما يحفظ حقوق العملاء والمتجر، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية.